Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как оформить заказ?

Выберите нужный товар, добавьте его в корзину, перейдите в корзину и нажмите "Оформить заказ". Заполните необходимую информацию и подтвердите заказ.

Какие способы оплаты доступны?

Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, MasterCard), PayPal, а также банковские переводы.

Можно ли изменить или отменить заказ?

Да, вы можете изменить или отменить заказ до момента его отправки. Свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее.

Как отследить мой заказ?

После отправки заказа вы получите email с трек-номером. Также статус заказа можно проверить в личном кабинете в разделе "Мои заказы".

Что делать, если товар пришел поврежденным?

Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, приложив фотографии повреждений. Мы заменим товар или вернем деньги.

Есть ли гарантия на товары?

Да, все наши товары имеют гарантию производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара.

Можно ли купить товар оптом?

Да, для оптовых покупок свяжитесь с нами напрямую по email [email protected] для получения специальных условий.

Как связаться со службой поддержки?

Вы можете написать нам на email [email protected] или позвонить по телефону +34 604 953 141. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (время Мадрида).

PKSOVA — официальный дистрибьютор?
Да. Партнёр «Планеты регионов» / «Планеты Здоровья», ID 846 в реестре. Заводская упаковка — мы не производитель.

Откуда отгрузка?
Основной склад в Фульде (Германия); также хабы в Испании и Украине. DHL по ЕС; «Новая Почта» для Украины в checkout.

Какие способы оплаты?
Карта (WayForPay), PayPal, SEPA/SWIFT, Wise, Payoneer; PrivatBank/Monobank (UA) и ЮMoney/Сбербанк (RU), если предложены при оформлении. СБП и наложенный не обещаем.