Questions fréquemment posées (FAQ)

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, allez dans le panier et cliquez sur « Passer une commande ». Remplissez les informations requises et confirmez la commande.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal et virements bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Contactez notre équipe d'assistance dès que possible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir envoyé votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans votre compte personnel dans la rubrique « Mes commandes ».

Que faire si la marchandise arrive endommagée ?

Veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client, en incluant des photographies des dommages. Nous remplacerons le produit ou rembourserons votre argent.

Y a-t-il une garantie pour les produits ?

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie du fabricant. La durée de garantie est indiquée dans la description de chaque produit.

Est-il possible d'acheter des marchandises en gros ?

Oui, pour les achats en gros, veuillez nous contacter directement par email [email protected] pour connaître les conditions particulières.

Comment contacter l'assistance ?

Vous pouvez nous écrire par email [email protected] ou appeler le +34 604 953 141. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Madrid).